Conditions Générales d'Utilisation

Azohub est une plateforme numérique opérant au Bénin, qui met en relation des clients recherchant des services avec des prestataires qualifiés. La plateforme est accessible via le site web azohub.bj.

En accédant et en utilisant Azohub, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

3.1 Conditions d'inscription

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
• Les informations fournies doivent être exactes et à jour
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
• Un utilisateur ne peut créer qu'un seul compte

3.2 Types de comptes

• Compte Client : pour commander des services
• Compte Prestataire : pour proposer des services
• Un utilisateur peut avoir les deux rôles simultanément

4.1 Pour les clients

• Vous pouvez parcourir les services sans inscription
• Un compte est requis pour passer commande
• Le paiement doit être effectué lors de la commande
• Vous devez valider la livraison après vérification du travail

4.2 Pour les prestataires

• Vous devez créer des services avec des prix fixes
• Les délais de livraison annoncés doivent être respectés
• Vous devez accepter ou refuser les commandes sous 48h
• La qualité du travail doit correspondre à la description
• Chaque service (nouveau ou modifié) est examiné par l'équipe Azohub avant d'être visible ; un service refusé peut être corrigé et soumis à nouveau

5.1 Prix et commissions

• Les prix sont affichés en Francs CFA (FCFA)
• Azohub prélève sur le prestataire une commission comprise entre 5% et 15%, selon son niveau de performance (nouveau, confirmé, expert) et son plan d'abonnement (Gratuit, Pro, Premium) — plus le niveau ou le plan est élevé, plus la commission est faible
• Offre de bienvenue : pendant les 3 premiers mois suivant son inscription, la commission d'un prestataire est ramenée à 10% (ou moins si son niveau ou son plan lui donne déjà un meilleur taux)
• Un frais de service fixe de 5% est ajouté au prix affiché et payé par le client, quel que soit le niveau du prestataire
• Les abonnements Pro (3 000 FCFA/mois) et Premium (9 000 FCFA/mois) sont facturés au mois ou à l'année (2 mois offerts) ; le premier mois d'abonnement est offert, une seule fois par prestataire
• Les frais de transaction peuvent s'appliquer selon le mode de paiement

5.2 Processus de paiement

• Le paiement est effectué lors de la commande
• L'argent est conservé en sécurité par Azohub
• Le prestataire reçoit le paiement après validation du client
• Les moyens de paiement acceptés : Mobile Money, Cartes bancaires

5.3 Remboursements

• Remboursement complet si le prestataire refuse la commande
• Remboursement en cas de litige résolu en faveur du client
• Les remboursements sont traités sous 3-7 jours ouvrés

• Retrait minimum : 2 000 FCFA
• Délai de traitement : 24-48h ouvrées
• Modes de retrait : Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis Cash)
• Les retraits sont soumis à vérification d'identité

7.1 Annulation par le client

• Annulation gratuite avant acceptation du prestataire
• Après acceptation, contactez le prestataire ou le support

7.2 Annulation par le prestataire

• Le prestataire peut refuser une commande avant acceptation
• Après acceptation, l'annulation doit être justifiée
• Remboursement automatique du client en cas d'annulation

7.3 Gestion des litiges

• En cas de désaccord, contactez d'abord le support Azohub
• Notre équipe de médiation examinera le cas
• La décision d'Azohub est finale

• Le contenu de la plateforme est protégé par les droits d'auteur
• Les prestataires conservent les droits sur leurs créations
• Le client obtient une licence d'utilisation après paiement complet
• Azohub se réserve le droit d'utiliser les contenus à des fins promotionnelles

9.1 Responsabilité d'Azohub

• Azohub est un intermédiaire et ne garantit pas la qualité des services
• Nous ne sommes pas responsables des litiges entre utilisateurs
• La plateforme est fournie "en l'état"
• Nous nous efforçons d'assurer la sécurité des transactions

9.2 Responsabilité des utilisateurs

• Les prestataires sont responsables de la qualité de leurs services
• Les clients doivent fournir des informations exactes
• Chaque utilisateur est responsable de ses actes sur la plateforme

Il est strictement interdit de :

• Créer de faux comptes ou usurper l'identité d'autrui
• Publier du contenu offensant, illégal ou inapproprié
• Harceler ou menacer d'autres utilisateurs
• Tenter de contourner les systèmes de paiement
• Utiliser la plateforme pour des activités illégales
• Manipuler les avis ou les notes
• Extraire des données de la plateforme (scraping)

Azohub se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte en cas de violation des présentes conditions, sans préavis et sans remboursement.

Azohub peut modifier ces conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés des changements significatifs. L'utilisation continue de la plateforme après modification constitue une acceptation des nouvelles conditions.

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Cotonou, Bénin.

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous :

• Email : legal@azohub.bj
• Adresse : Cotonou, Bénin